Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. TROCA POR INSATISFAÇÃO

A troca deve ser solicitada em no máximo 30 dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após esse período não serão aceitas. 

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todos os acessórios, embalagens e etiquetas originais intactos.

Somente será aceita a troca para produtos enviados em até 15 dias corridos após a solicitação da troca. Após esse prazo, a troca será cancelada. 

Poderemos trocar seu pedido por qualquer outro produto disponível em nosso site, mas não realizamos o estorno parcial de trocas que possuam o valor inferior ao pedido original. Já para as de valor maior, o pagamento da diferença será requerido. 

2. TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Válida para produtos que tenham algum defeito aparente e não apresentem sinais de uso e/ou lavagem.

Nossa equipe possui 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa sede para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor do produto será ressarcido integralmente.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

No caso da devolução, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Após a aprovação a devolução, um código de logística reversa de postagem gratuita dos Correios será enviado via e-mail, juntamente com as instruções. Os códigos possuem 10 dias corridos de validade. Se o objeto não for postado até o prazo, o processo de devolução será cancelado.

O produto tem que estar em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.  Se o produto recebido estiver de acordo com as exigências citadas, o cliente será reembolsado no valor da sua compra.

4. COMO SOLICITAR

Inicie o processo de troca ou devolução preenchendo os campos E-mail ou CPF e Número do Pedido no formulário abaixo e siga as orientações.

Se ainda restar alguma dúvida sobre os processos, não hesite em entrar em contato com o nosso SAC através do pedido@galpao51.com.